You Are Here » Management

Manfaat ISO 9001:2000


Abstrak
Mengikuti perkembangan kasus salah satu rumah sakit berlabel International di Jakarta, hendaknya menjadi pelajaran yang sangat berharga bagi rumah sakit secara keseluruhan. Bahwa proses-proses yang berjalan didalamnya haruslah mengikuti SOP yang telah dibuat sejak rumah sakit dinyatakan beroperasi melayani pasien, yang sering di sebut dalam proses pelayanan kepada pasien adalah inform concern, disinilah proses awal interaksi

pasien dengan rumah sakit dimulai dalam hal semua tindakan yang akan dilakukan kepada pasien oleh pihak rumah sakit (perawat, dokter, radiografer, petugas lab, dll) bahkan pada saat pasien menyatakan mendaftar sebagai pasien baik rawat jalan maupun rawat inap proses-proses tindakan yang akan dijalankan sudah harus diketahui oleh pasien. Semua rumah sakit memiliki standar aturan yang pada intinya sama, memberitahukan hak dan kewajiban pasien, dengan tujuan akhir demi mewujudkan kepuasan pasien.

Relatifitas kepuasan sangat luas, beda pasien beda tingkat kepuasannya, rumah sakit dituntut untuk dapat mewujudkan kepuasan pasien apa pun bentuknya, harus tetap dengan profesionalisme yang tinggi dan didukung data yang akurat dalam menanggapi ketidakpuasan pelanggan (pasien).



Manfaat ISO

Dalam proses perwujudan standard kualitas pelayanan kepada pasien inilah, perlunya Rumah Sakit mengadopsi/menerapkan standard ISO, yang mana penerpan standard ini paling tidak akan memberikan manfaat kepada organisasi dalam beberapa hal:

  1.  Meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan melalui jaminan kualitas yang terorganisir dan sistematik. Proses dokumentasi dalam ISO 9001:2000 menunjukan bahwa kebijakan, prosedur, dan interuksi yang berkaitan dengan kualitas telah direncanakan dengan baik.
  2. Audit sistem manajemen kualitas dari perusahaan yang telah memperoleh sertifikat ISO 9001:2000 dilakukan secara periodik oleh registrar dari lembaga regristasi, sehingga pelanggan tidak perlu melakukan audit sistem kualitas. Hal ini akan menghemat biaya dan mengurangi duplikasi audit sistem oleh pelanggan.
  3. Meningkatkan kualitas dan produktivitas manajeman melalui kerjasama dan komunikasi yang lebih baik, sistem pengendalian dan konsisten, serta pengurangan dan pencegahan pemborosan karena operasi internal menjadi lebih baik.
  4. Meningkatkan kesadaran kualitas dalam perusahaan
  5. Memberikan pelatihan secara sistematik kepada seluruh karyawan dan manajer organisasi melalui prosedur-prosedur dan instruksi-instruksi yang didefinisaikan secara baik dan jelas.
  6. Terjadi perubahan yang positif dalam hal kultur kualitas dari anggota organisasi, karena manajemen dan karyawan terdorong untuk mempertahankan sertifikat ISO 9001:2000 yang umumnya hanya berlaku selama tiga tahun.
  7. Perusahaan yang telah memperoleh sertifikat ISO 9001:2000 secara otomatis terdaftar pada lembaga regristasi, sehingga apabila pelanggan potensial ingin mencari pemasok bersertifikat ISO 9001:2000, akan menghubungi lembaga regristasi. Jika nama perusahaan tersebut telah terdaftar pada lembaga regristasi bertaraf International, maka itu berarti terbuka kesempatan pasar baru.
  8. Perusahaan yang telah mendapatkan sertifikat ISO 9001:2000 diijinkan utnuk mengiklankan pada media massa bahwa sistem manajemen kualitas dari perusahaan tersebut teah diakui secara international. Hal ini berarti akan meningkatkan image perusahaan serta daya saing dalam memasuki pasar global.




Daftar Pustaka:

Gaspersz, V. 2003. ISO 9001:2000 And Continual Quality Improvement. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta

« Kembali

Support Online

Konsultasi Terbaru

  • imelda natalia

    kami adalah distributor untuk pemasangan pintu Hermetic ruang operasirumah sakit dan automatic kaca untuk IGD. Apabila ada kemungkinan bisa kerjasama mhn dapat menghubuni kami di imelda_ptspm@yahoo.co ...

  • yosef

    selamat pagi, ijin konsultasi utk master plan klinik pratama. minimal luas lahan brp? dan kira2 perlu modal brp? tks ...

  • Khoirul Anwar

    Saya ingin mendirikan rumah sakit type D punya tanah 1 Ha. Untuk pertama kamar 50 dulu kira2 biaya mulai awal s/d operasional habis berapa ? ...

  • Asia Hasyim

    kami rs di daerah yang secara operasionalnya merupakan rumah sakit tipe C merencanakan membuat master PLan tipe B mohon informasi biaya pembuatan master plan dan konsultan yang sudah berpengalaman dal ...

  • Angin

    mendirikan rs gak segampang mendirikan rumah,jadi untuk bapak/ibu tolong mutu manajemennya betul-betul dijaga. ...

  • Andhi

    Saya memiliki rencana membangun ts tipe c.. mohon hubungi saya untuk perencanaan dan konsultasi ...

  • sukma

    Mohon perincian pembuatan dan observasi master plan untuk rumah sakit tipe D
    Terimakasih ...

  • dr. salman

    bpk /ibu konsultan ,saya punya lahan 6000 meter dam berencana akan membuat RS type D/C dengan jumlah bed 50-100 dahulu. mohon masukan apa yg awal harus saya lakukan dan kira-kira investasi yg dibutuhk ...

  • andi

    mohon info, hasil fs rumah sakit tlh dibuat, dlam lokasi sluas -5 Ha, tp dlm lokasi terdpt jaringan SUTET. bgmn solusix pak??? bukan kh SUTET berbahaya n bgmn pengaruh SUTET terhdp alkes?? ...

  • dokal

    Saya berencana mendirikan rumah sakit bersalin (RS tipe D), yakni khusus untuk penanganan wanita hamil dan melahirkan (tidak melayani pasien anak/bayi, kecuali yang baru lahir/rawat gabung). Apa saja  ...

Video